O presidente do INSS, Gilberto Waller, esteve em Recife (PE) nesta semana, realizando sua primeira visita institucional à cidade desde que assumiu o comando do Instituto. Nesta segunda-feira (15), participou de reuniões na Gerência-Executiva e com gestores das agências regionais, discutindo melhorias no atendimento à população.
Entre os temas tratados estavam infraestrutura das agências, manutenção, gestão da frota e condições dos prédios, além da nova parceria com o Serpro, que vai compartilhar infraestrutura e aumentar a eficiência dos serviços do INSS no Recife.
Waller destacou a importância do atendimento humanizado e próximo ao cidadão: “Fechar agências abre espaço para atravessadores. É essencial que o cidadão receba informações corretas e acolhimento direto do INSS”, afirmou.
A agenda incluiu o reconhecimento ao projeto Inclusão Nordeste, que será expandido nacionalmente como Inclusão Brasil. A iniciativa facilita o acesso ao Benefício de Prestação Continuada (BPC) para crianças e adolescentes com deficiência, levando atendimento especializado a escolas e Centros de Referência de Assistência Social (CRAS), em parceria com as prefeituras.
O superintendente regional, Marcus Vinícius, reforçou o compromisso do INSS em atender os mais vulneráveis: “Nossa missão é transformar vidas por meio de políticas de acolhimento e inclusão”, disse.
Parceria
À tarde, Waller esteve no Serpro com gerentes das agências da região metropolitana, discutindo o modelo de autoatendimento assistido, já utilizado em Porto Alegre (RS). O projeto oferece serviços digitais com apoio presencial, garantindo inclusão digital e acesso facilitado a extratos e certidões, sem abrir mão do contato humano.
“O INSS precisa estar disponível em todos os canais. A digitalização é fundamental, mas o apoio presencial seguirá sendo nosso compromisso”, concluiu Waller.
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